По своему довольно большому опыту работы, могу сказать следующее, все клиенты относятся к двум категориям - одни любят заполнять анкеты, вторые предпочитают вербальное общение. Для тех и других у меня на сайте предусмотрены варианты. Если желаете лично пообщаться, есть множество вариантов, как это сделать, телефон, соц.сети. Для тех же, кто предпочитает анкетирование, я предлагаю заполнить БРИФ, это сведет личное общение к минимиму и внесёт больше ясности в разработке сайта.