КАК ДОБИТЬСЯ УСПЕХА С ПОМОЩЬЮ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ
Дизайн-мышление — это идея, что мы можем решать проблемы, практикуя проектирование, ориентированное на человека, — ставя людей в центр процесса решения проблем.
Суть идеи дизайн-мышления заключается в том, что мы сосредотачиваемся на общей цели, а не говорим о конкретной проблеме, которую нужно решить. Хотя он может помочь нам решить некоторые из самых сложных мировых проблем (например, глобальное потепление), мы также можем использовать его каждый день в веб-индустрии, чтобы помочь нам решать наши собственные сложные проблемы.
Например, менеджер по продукту может прийти к вам и сказать: «Нам нужно улучшить наш веб-трафик в этом месяце на 50%». Традиционным способом решения этой проблемы может быть увеличение расходов на рекламу, проведение социальной кампании или просто изучение методов увеличения трафика.
Подход дизайн-мышления к этой проблеме состоит в том, чтобы спросить: «Почему?» — возможно, ожидается, что увеличение трафика на 50% приведет к увеличению числа потенциальных клиентов. Что ж, вместо того, чтобы отказываться от дорогостоящего процесса платной рекламы для увеличения трафика и потенциальных клиентов, возможно, лучшим решением будет повысить коэффициент конверсии уже существующего трафика.
Как дизайн-мышление выглядит на практике
AIRBNB
Прекрасный пример дизайнерского мышления на практике — это первые дни существования AirBNB . Очень рано они поняли, что в списках квартир в их квартирах, как правило, были фотографии плохого качества — часто со старых камерофонов. Они считали, что, если бы у большего количества квартир были лучшие фотографии, они бы получили больше заказов.
Так что они сделали? Они вылетели в Нью-Йорк (где было большинство объявлений), арендовали камеру, посетили некоторых пользователей и значительно улучшили качество фотографий этих объявлений. Сразу они удвоили свой еженедельный доход , самое большое улучшение они сделали в течение длительного времени.
Как это дизайн-мышление? Что ж, AirBNB знала, что в долгосрочной перспективе невозможно иметь возможность так обращаться с каждым пользователем и летать в любое место назначения. Но, зная, насколько это важно, они решили использовать краткосрочное решение, которое не масштабировалось, потому что, если оно сработало, результат был исключительно положительным для компании.
NORDSTROM
Еще один замечательный пример дизайнерского мышления на практике — лаборатория Nordstrom Innovation Lab. Nordstrom , ведущий розничный торговец в США, нанял команду людей для анализа данных, которые они собрали из таких источников, как Facebook, Pinterest и Twitter, чтобы создать индивидуализированный опыт для клиентов, основанный на их предпочтениях и активности в магазине.
Одно из действий, которое они предприняли, заключалось в том, чтобы зайти в розничный магазин и создать в нем приложение для iPad для солнцезащитных очков. Вместо того чтобы использовать типичный подход к сбору данных, проектированию в своих офисах и тестированию продукта на пользователях, они физически пригласили дизайнеров и разработчиков в свой магазин и установили его. Это позволило им из первых рук получить доступ к реальным клиентам (не набираемым пользователям для обучения) и означало, что на каждом этапе пути они могли тестировать с реальными пользователями. Вместо того, чтобы пользователи-исследователи получали непосредственный доступ к клиентам, менеджеры проектов и разработчики также имели доступ, и идеи могли быть легко протестированы и подтверждены клиентами в режиме реального времени по мере того, как они разрабатывали приложение.
Этот «бережливый» подход занимает центральное место в дизайнерском мышлении. Как и в случае с AirBNB, эта идея не обязательно масштабируется — не каждый может пойти на сайт и создать приложение с помощью этого метода, — но Nordstrom использовал свои ресурсы, чтобы приблизиться к своим клиентам и создать что-то на основе прямого отзывы, которые они получили. Независимо от того, работало приложение или недолго, их подход означал, что им нужно было что-то протестировать гораздо быстрее, чем если бы они использовали более традиционный подход к дизайну.
ТЕХНИКА «ВОЛШЕБНИК СТРАНЫ ОЗ»
Еще один отличный пример дизайнерского мышления на практике с использованием «бережливого» подхода — это техника «волшебника из страны мира». Термин происходит из области экспериментальной психологии 1980-х годов. Как говорится в « Универсальных методах дизайна », «Волшебник из страны Оз» — это «исследовательский эксперимент, в котором субъекты взаимодействуют с компьютерной системой, которую субъекты считают автономной, но которая фактически управляется или частично управляется невидимым человеком».
Это так называется, потому что пользователь или участник тестирования могут думать, что они взаимодействуют с компьютером или системой, в то время как на самом деле за компьютером управляет человек (оператор — «волшебник»). Хотя это конкретное применение подхода берет свое начало в области психологии, есть много способов, которыми мы можем использовать его в наших веб-дизайнах сегодня.
По сути, идея состоит в том, чтобы проверить, стоит ли создавать функцию, прежде чем мы ее создадим. По той же причине, по которой мы создаем прототип, мы хотим быстро создать что-то, чтобы мы могли проверить это с помощью пользователей. Подход «Волшебника страны Оз» отличается от прототипирования, поскольку прототипирование — это то, что мы создаем до того, как создадим реальный продукт, тогда как «Волшебник из страны Оз», как правило, является скорее минимально жизнеспособным продуктом (MVP) для идеи.
Так как же это работает? Что ж, идеи могут варьироваться от простых до сложных. На самом простом уровне предположим, что вы хотите добавить информационный бюллетень на свой веб-сайт. Вы слышали, что это хорошая идея, но, возможно, вы беспокоитесь о том, что вам придется подписаться на службу электронной почты, такую как Mailchimp или Campaign Monitor, вам понадобится кто-то, чтобы разработать вашу рассылку, кто-то код это, а затем кто-то для создания контента — может оказаться дорогостоящим занятием.
Что ж, один из способов приблизиться к этому — избавиться от всего этого — используйте бесплатный план с MailChimp или Campaign Monitor, начните с базового шаблона и сосредоточьтесь на содержании. Однако, как мы могли бы действительно избавиться от этого, — это использовать технику Wizard of Oz — иметь подписку по электронной почте и собирать электронные письма в базе данных, не привязанной к какой-либо службе. Просто соберите адреса электронной почты, чтобы увидеть, действительно ли есть желание получить этот список адресов электронной почты. Если никто не подписывается, вы можете отвлечься на другое место. Если несколько человек подписываются, вы можете вручную отправить им электронные письма и посмотреть, наберет ли он популярность. Если много людей подписываются — что ж, может быть, вы сможете позволить себе потратить эти дополнительные деньги на правильную реализацию этой функции!
Стартап CityPockets использовал этот метод, чтобы придумать свой MVP. Чтобы подтвердить свою идею (сбор купонов пользователей для различных магазинов в одном центральном месте), они сказали пользователям пересылать им электронные письма, чтобы они могли разобраться. Вместо того, чтобы использовать внутреннюю логику для реализации этой функции, Шерил, основательница компании, часами вручную вводила купоны в базу данных. Это означало, что вместо того, чтобы тратить время и деньги на создание серверной части для своего приложения, она смогла получить рабочий продукт гораздо раньше, выполнив некоторые «тяжелые работы».
Конечно, эта идея не масштабировалась, но она позволила ей очень быстро узнать, какие изменения ей нужно внести в свое приложение, и поэтому, когда она действительно добралась до создания серверной части, потраченных усилий было намного меньше .
Истинное дизайнерское мышление означает, что в центре вашего дизайнерского опыта должны быть люди. Хотя люди говорят, что хотят чего-то, с помощью таких приемов, как «Волшебник из страны Оз», легче увидеть, действительно ли они будут использовать то, что, по их словам, они хотят, и облегчает нам разработку правильных вещей для наших клиентов.
Почему именно дизайн-мышление?
Как и в приведенных выше примерах, очевидно, что, применяя дизайн-мышление, мы решаем реальные проблемы наших клиентов, а не сосредотачиваемся исключительно на бизнес-целях. Идея небольшой компании с небольшой суммой денег, летящей в Нью-Йорк, чтобы сделать несколько фотографий, возможно, не распространялась на многих залах заседаний корпоративных советов директоров, но нет сомнений в том, что это решение изменило направление развития компании. Не каждый может заходить в магазины и создавать приложения на лету, но добавление поля электронной почты для сбора электронных писем пользователей для конкретной функции вполне выполнимо.
Отчасти такая хорошая идея дизайн-мышления заключается в том, что мы можем смотреть на проблемы по-другому — часто переосмысливая проблемы, тогда как традиционный подход, возможно, имеет тенденцию уделять приоритетное внимание неправильным вещам.
Это также позволяет нам быть гибкими и экономичными. Это означает, что вместо того, чтобы тратить много времени на создание продукта или веб-сайта, а затем на запуск и наблюдение за происходящим, это позволяет нам создать что-то меньшее и запустить раньше. Протестируйте, при необходимости поверните. Анализируем, как мы строим продукт, не дожидаясь конца.
Эти преимущества безграничны. Подход дизайн-мышления означает вовлечение пользователей в процесс. Это не только дает лучшие решения, но и означает, что пользователи чувствуют себя частью процесса. Они чувствуют себя любимыми, как будто о них действительно заботятся. Это заставит их с большей готовностью прощать потенциальные проблемы и, в свою очередь, стать промоутерами, которые будут поощрять своих друзей и других людей использовать наши продукты и веб-сайты. Этот эффект, конечно, более известен как « эффект ореола ».
Еще один отличный пример — от компании Fidelity, предоставляющей финансовые услуги . Они отправили некоторых своих выпускников в «школу дизайна», чтобы применить дизайн-мышление, и вот цитата из того, что они узнали :
Проекты и планы проектов могут… быть скорректированы или отменены до того, как команда потратит значительное количество времени и ресурсов на полировку продуктового предложения. Возможно, наиболее важно то, что эта методология избегает модели приглашения клиентов для просмотра более или менее полнофункционального макета веб-сайта, в результате чего у клиентов возникает ощущение, что их вклад в значительной степени является запоздалым.
Дизайнерским мыслителем может быть каждый
В то время как дизайнеры пользовательского интерфейса, да и другие веб-профессионалы, должны уметь практиковать навыки дизайн-мышления, дизайн-мышление могут практиковать любые сотрудники, сталкивающиеся с ситуацией, когда им нужно решить проблему, а не только те, кто использует термин «дизайнер» в своих словах. название работы.
Как дизайнеры, мы обязаны не только практиковать дизайн-мышление самостоятельно и применять его для решения проблем, но и объяснять окружающим, почему мы принимаем решения, которые мы принимаем, и помогать им применять аналогичные методы в своей работе.
Не забудьте прочитать!
Заказать разработку сайта на тильде
Как применить дизайн-мышление в веб-дизайне
ПОГОВОРИТЕ СО СВОИМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
Не просто задавайте им вопросы, наблюдайте за ними. Используйте данные, но убедитесь, что вы подкрепили их реальными наблюдениями, а не полагайтесь только на цифры. Помните, что данные говорят нам, что люди делают, но общение с людьми говорит нам «почему».
Хотя помните, что при всем этом мы должны помнить, с кем имеем дело, когда говорим о «пользователях». 100% пользователей — люди. Люди вроде нас с вами, у которых много наследственных предубеждений . Это означает, что нам присуще определенное мышление в определенных ситуациях. Даже то, как мы задаем вопрос, может определенным образом исказить ответы.
Короче говоря, вы должны на 100% слушать людей, но будьте осторожны в том, что вы их спрашиваете, и в том, как вы это спрашиваете!
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ИДЕИ ПУТЕМ СОЗДАНИЯ ПРОТОТИПОВ, ПОПРОБУЙТЕ «ВОЛШЕБНИКА СТРАНЫ ОЗ».
Ошибаться рано, терпеть неудачу часто. Не бойтесь пробовать вещи, которые не обязательно масштабируются. Убедитесь, что вы достаточно проворны, чтобы воплощать идеи, если они не работают. Не беспокойтесь о перфекционизме, просто делайте дела и посмотрите, работают ли они.
Заказать разработку сайта на тильде
Существует множество инструментов, которые помогут нам создавать вещи быстрее, чем когда-либо прежде (включая ручку и бумагу!) И проверять идеи, чтобы увидеть, что работает, прежде чем тратить много денег на « идеальный » продукт, который отлично работает, но никому не нужен .
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Обратите внимание, что здесь не указаны числа, числа, числа. Как сказал ведущий рекламодатель Рори Сазерленд , «как только число становится показателем, оно теряет всякую релевантность как показатель». Это означает, что как только мы слишком сосредоточимся на одном числе или одной метрике, легко упустить из виду общую цель.
Убедитесь, что вы регулярно запрашиваете отзывы о своих проектах от пользователей, от аналитиков, а также внутри компании. Как я уже упоминал на протяжении всей статьи, для этого нет единого источника правды. Используйте сбор всех отзывов, которые вы можете собрать, чтобы принимать взвешенные, хорошо продуманные решения.
СДЕЛАЙТЕ ШАГ НАЗАД И ПЕРЕОСМЫСЛИТЕ
Если это не работает, попробуйте отступить и переосмыслить проблему. Посмотрите на контекст вашей проблемы, что-то вам не хватает? Убедитесь, что все участвуют в решении. Ваши пользователи, да, но привлекайте ваших разработчиков. Привлекайте к участию секретаря — любой, кто придерживается другой точки зрения, получит для вас ценную обратную связь.
Как я упоминал ранее, не только дизайнеры должны практиковать дизайн-мышление. На самом деле, если мы пытаемся сделать все самостоятельно, мы делаем свою работу неправильно.
Резюме
Существует множество литературы о том, как практически реализовать дизайн-мышление. Все данные свидетельствуют о том, что использование этой новой методологии для решения проблем является более творческим и более эффективным, чем более традиционные методы.
( См. Процесс проектирования в Ideo )
Как дизайнеры, мы можем обучать окружающих применять эту методологию и руководить ею, применяя ее сами в повседневной работе.
Будь то в наших руках навыки проектирования, такие как создание быстрых прототипов, или на более высоком уровне при общении с нашими клиентами и заинтересованными сторонами, используя дизайнерское мышление, мы можем гарантировать, что решаем правильные проблемы и не тратим время на создание ненужных продуктов и веб-сайты.
