КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ ↬ Как дизайнеры, мы часто несем ответственность за создание и управление содержанием веб-сайтов. Во многих случаях возникает вакуум, который в конечном итоге заполняется плохим контентом. Мы можем предотвратить катастрофу, включив создание контента в процесс проектирования.
Приступая к созданию нового проекта веб-сайта, дизайнеры стремятся сосредоточиться на эстетике и функциональности своей работы. Это означает, что написание контента — это задача, которую часто возлагают на клиента. Прискорбным последствием этого решения является то, что контент веб-сайта в конечном итоге приходит слишком поздно, в неправильном формате и низкого качества.
21 год назад консультант по юзабилити Якоб Нильсен сказал следующее о контенте, написанном непрофессионалами:«Самая большая проблема в том, что большинство людей являются (и всегда были) плохими создателями контента. Вот почему у нас есть профессиональные писатели, графические дизайнеры, режиссеры, ораторы, музыканты и другие профессионалы в области СМИ. Когда средний человек пытается создать контент, ему, как правило, нечего сказать, и то, что он действительно говорит, часто бывает плохо сказано ».-
Когда дело доходит до написания контента, я с сожалением должен сказать, что клиенты часто просто не очень хороши. Мои клиенты удивительны во многих отношениях, но писать убедительный и информативный контент , побуждающий читателя к действию, как правило, не входит в их компетенцию.
Как веб-дизайнер, я был виноват в том, что побуждал своих клиентов создавать собственный контент. В одном проекте я использовал Google Диск для управления процессом. К сожалению, клиенту потребовалось много инструктировать по использованию редактора документов, и когда они, наконец, создали контент, многим из них не хватало внимания. Я должен был сказать им, что это невозможно . Они вернулись к чертежной доске, и проект занял на несколько месяцев больше, чем в противном случае.
Иногда мне кажется, что я потратил половину своей карьеры, ожидая, пока клиенты напишут контент. Другая половина была потрачена на то, чтобы убедиться, что все, что они производят, не испортит дизайн.
Создание контента в процессе разработки веб-сайта может быть сложной задачей. В этой статье я делюсь своими ключевыми уроками, извлеченными из многолетнего опыта, а также предлагаю несколько советов по улучшению ваших собственных процедур.
Разница Между Дизайном И Контентом
В своей наиболее важной форме контент — это материал, который потребляют пользователи. Контент может принимать форму слов, изображений, видео и аудио. Это материальный материал, который люди когнитивно потребляют, а дизайн — это представление этого контента, влияющее на то, как люди чувствуют себя в данный момент. Они симбиотические, но разные сами по себе.
Среди клиентов и даже самих дизайнеров распространено заблуждение, что дизайн и контент — это одно и то же. Таким образом, становится невероятно сложно понять, на чем заканчивается работа дизайнера. Большинство веб-дизайнеров признают, что создание видеоконтента — не их работа, но в то же время они могут отклониться от производства письменного контента. Это не проблема, если у дизайнера есть опыт и ресурсы для реализации этого фундаментального аспекта проекта, но чаще всего они этого не делают, как и их клиент. Реальность такова, что дизайн и контент полностью разделены .
Поэтому крайне важно, чтобы контент занимал свое место наряду с визуальным дизайном в процессе веб-разработки.
Почему Мы Должны Начинать С Контента
В строительной индустрии 1800-х годов есть хорошо известная максима, гласящая, что форма следует за функцией . Его полная цитата, придуманная архитектором Луи Салливаном, красноречиво выражает эту идею:«Будь то стремительный орел в своем полете или распускающийся яблоневый цвет, трудящаяся рабочая лошадь, веселый лебедь, ветвящийся дуб, извилистый ручей у его основания, плывущие облака над всем бегущим солнцем,
образуют всегда следует функции , и это закон ».
Архитекторы знают, что если здание не соответствует потребностям реального мира, это будет непрактично, независимо от того, насколько красиво оно выглядит. Этот закон может быть применен непосредственно к тому, как мы сегодня создаем веб-сайты. Относительно современная роль UX-дизайнера должна была действовать как клей между формой и функцией , преодолевая разрыв между тем, как что-то выглядит, и тем, как с этим взаимодействуют. Но правда в том, что немногие проекты предусматривают бюджет для специализированного UX-дизайнера, и поэтому эта ответственность часто ложится на веб-дизайнера, который может быть больше озабочен эстетикой.
Клиента, который приходит к нам за советом, больше всего интересует, что может сделать для него веб-сайт . Следовательно, их роль заключается в том, чтобы донести свои бизнес-цели и специальные знания, а не писать страницы контента.
Вы видите проблему? Возникла брешь в форме пещеры, которая позволяет провалить производство контента. Нам необходимо включить создание контента в процесс дизайна нашего веб-сайта, а это означает создание для него пространства с самого начала.
Естественно, это расширение нашего проекта повлечет за собой большие затраты. Это часто означает, что потребность в производстве профессионального контента встречает сопротивление. Давайте посмотрим на некоторые стратегии, как с этим справиться.
Что Делать, Если Ваш Клиент Не Может Позволить Себе Копирайтинг
Создание контента не только часто является нежелательным отклонением для дизайнера, но клиенты также видят в этом ненужные затраты. Мы должны бросить вызов этому образу мышления, и это начинается с освещения положительных моментов. Профессиональная копия веб-сайта:
- Консолидируйте и укрепляйте общее послание бренда.
- Сэкономьте много времени себе и клиенту.
- Сделайте дизайн (и процесс проектирования) более эффективным.
- Привести к лучшему опыту конечных пользователей.
Суть? Профессионально написанный контент приведет к более высокой окупаемости инвестиций.
Причина, по которой клиенты часто заявляют, что они «не могут позволить себе» копирайтинг, заключается в том, что они не понимают, что он может для них сделать. Они не ценят возможности возврата и поэтому не решаются делать инвестиции. Простая экономика требует, чтобы человек захотел сделать предложение убедительным. Используйте эти пункты выше, чтобы привить жизнеспособность хорошего контента не только в Интернете, но и в бизнес-коммуникациях в целом.
Недавно я работал с компанией , услуги которой поначалу было сложно понять, но с помощью копирайтера мы разработали карту сайта, которая отражала как потребности конечного пользователя, так и кратко охватывала то, что предлагалось. Это освободило меня для работы над системой визуального дизайна и технической интеграции. Без этих инвестиций в производство контента конечный результат был бы намного хуже.
Стратегии Объединения Дизайна И Контента Вместе
Если вы хотите создать отличный веб-сайт, который отвечает бизнес-целям вашего клиента и не доставляет вам головной боли по поиску контента, вам нужно уделить копирайтингу должное внимание . После многих лет борьбы с этим, ниже приведены некоторые основные идеи, которые я использовал для улучшения процесса.
1. ПРОВЕДИТЕ СЕМИНАР ПО СОДЕРЖАНИЮ СО СВОИМ КЛИЕНТОМ
Потратив пару часов на содержание, вы сможете понять, что важно для проекта. Это также помогает понять, насколько жизненно важен контент для всей команды. Вот несколько способов запустить такой сеанс:
- Обсудите общие цели , задав хорошие открытые вопросы, например: «Что посетитель может хотеть от главной страницы? Кому будет полезна эта часть контента? Что может сделать посетитель после прочтения этой страницы? »
- Преднамеренно направить дискуссию в сторону от того, как вещи могут выглядеть , вместо того, чтобы сосредоточиться на обмен сообщениями, и , как мы ожидаем , что посетитель чувствовать .
- Рассмотрите возможность предварительной загрузки сеанса с определением контента и показом нескольких хороших / плохих примеров. Попросите команду дать обратную связь в реальном времени, чтобы оценить и направить их понимание.
Этот сеанс настолько же символичен, насколько ощутим в использовании. Несмотря на то, что в результате встречи появятся некоторые твердые идеи, ее реальная цель — убедить клиента в том, что дизайн и контент — это отдельные результаты. Сделав еще один шаг, вы можете запустить этот семинар как отдельный продукт, за который клиент платит фиксированную плату, еще до того, как вы начнете говорить о дизайне веб-сайта.
2. СОТРУДНИЧАЙТЕ С КОПИРАЙТЕРОМ, ОПЕРЕЖАЯ ВРЕМЯ #
Включив копирайтера в свой процесс, вы сможете эффективно объединить их услуги с вашими. Распространенный подход, который используют многие веб-разработчики при составлении коммерческого предложения для клиента, состоит в том, чтобы перечислить каждую услугу. Например, они могут разделить внешнюю и внутреннюю разработку на отдельные результаты. Это проблема, потому что это создает возможность для клиента задавать бесполезные вопросы. Запрос об инвестициях, конечно, является разумным, но в этом случае он может заставить вас обосновать отдельные услуги, которые требуются для предоставления целого.
Один из лучших способов интегрировать написание контента в процесс доставки — просто начать вести себя так, как будто это не подлежит обсуждению . В следующий раз, когда вы будете составлять смету, включите копирайтинг как стандартную часть процесса, как и любую другую. Вот пример заявления, которое вы можете добавить в свои предложения, чтобы помочь в этом:
Примечание : сильная контентная стратегия имеет фундаментальное значение для успешного редизайна вашего сайта. В рамках этого предложения мы разработаем контент для вашего нового веб-сайта, который будет находить отклик у ваших посетителей и побуждать их к действию. Мы проведем с вами интервью, чтобы понять вашу аудиторию и цели, и интегрировать это в наш процесс написания контента.
Если возникнут вопросы или ваш клиент желает отказаться от этой части, чтобы сэкономить на расходах, вернитесь к преимуществам, о которых я говорил ранее.
3. КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ РЕАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ #
По сей день я иногда занимаюсь дизайном макетов, используя копию заполнителя Lorem Ipsum. Я каждый раз хлопаю себя по запястью. В идеальном мире дизайн не начнется, пока у вас не будет хотя бы части контента. Трудно воплотить часть дизайна в жизнь, если его цель не связана с реальным вариантом использования, а текст-заполнитель просто не достигает этого.
Не поддавайтесь соблазну писать контент одновременно с дизайном. Я пробовал это, и, к сожалению, копия имеет тенденцию быть отнесена к процессу проектирования и забыта. Только когда приходит время запускать, кто-то ставит под сомнение это, и тогда исправление становится головной болью. Вы не хотите модифицировать контент-стратегию глубоко в процессе проектирования; используйте реальный контент как можно раньше в своем проекте.
4. ОПРОСИТЕ БРЕНД
Миссия и ценности наших клиентов обеспечивают глубокий кладезь контента, в который большинство дизайнеров едва ли погружаются. Здесь можно найти множество идей и идей по содержанию, но это означает отступление от процесса веб-сайта, чтобы опросить бренд. Это может показаться довольно сложным, но часто это стоит сделать, чтобы понять основные мотивы проекта. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать своему клиенту, чтобы помочь сформировать контент-стратегию:
- Почему ты делаешь то, что делаешь?
- Как ваш продукт или услуга улучшают жизнь ваших клиентов?
- Как ваши клиенты описывают вас?
- Кто ваши конкуренты и чем вы отличаетесь?
- Куда вас приведет этот проект?
Цель здесь — заставить клиента задуматься о себе и своих клиентах. Ваша цель — превратить их ответы в полезный контент и дизайнерские решения. Когда клиент пытается понять значение субстанции содержания, эти дискуссии могут привести к нескольким «Лампочки» моменты .
Если вы чувствуете себя смелым, подумайте о том, чтобы привлечь к разговору клиентов ваших клиентов, чтобы добавить дополнительное измерение. Это может показаться немного пугающим, но вы можете сделать это одним из следующих способов:
- Спросите существующие отзывы, которые ваш клиент мог получить от своих клиентов. Ищите общие вопросы или жалобы.
- Проведите опрос среди своих клиентов, действуя либо от имени клиента, либо от своего имени.
- Организуйте серию видео-интервью со своими клиентами. Это могло бы добавить огромную ценность проекту и поставить вас на более важную позицию в глазах клиента.
- Пригласите несколько клиентов на ваш семинар по содержанию с клиентом, чтобы вовлечь их в обсуждения.
Здесь важно помнить, что, исследуя бренд, мы просто ищем ответы. Как люди относятся к этой компании? Продвигайте объективную повестку дня, чтобы уменьшить драки, и эта лишняя миля сослужит вам хорошую службу.
5. ЕСЛИ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПИСАТЬ СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ, УПРОСТИТЕ ЕМУ ЗАДАЧУ
В ситуациях, когда у клиента есть внутренние ресурсы для создания копии, ваша задача — направлять их. Вот несколько советов, как держать проект в нужном русле:
- Отложите переход к визуальному дизайну, пока у вас не появится реальный контент для работы.
- Дайте клиенту крайний срок доставки контента .
- Настройте все документы для клиента как файлы Word или документы Google Диска. Убедитесь, что каждый из них отражен на странице в карте сайта, а в идеале — на каркасе для обозначения макета. Это дает клиенту основу для написания.
- Предоставьте им шаблоны и используйте ограничения, чтобы помочь им создавать хорошо работающий контент. Например, создайте поле для «заголовка страницы» и укажите, что оно должно содержать не более 6-8 слов.
- Если у вас нет бюджета для проведения семинара по содержанию, сделайте заранее записанное видео, на которое вы можете указать им, или статью в своем блоге, в которой объясняется смысл хорошего контента.
- Сделайте производство контента обязанностью одного человека. Если вся команда внесет свой вклад, проект быстро разовьется по спирали.
По сути, в тех случаях, когда ваш клиент не вкладывает средства во внешний копирайтинг, вам следует постараться максимально упростить этот процесс. Предоставленные самим себе, вы можете получать контент в мелочах, и когда вы, наконец, соберете его воедино, вы получите монстра Франкенштейна. Что делает его легким для них управление процессом может помочь избежать этого.
